问题：

商标系统更新，已按照商标流程指示下载及安装了证书助手，并卸载了电脑管家，目前电脑无安装杀毒软件。登录系统能够正常下载发文和回执，但是商标上报输入PIN码时显示，找不到证书，错误码167772209，或者有时候显示下载通用策略失败，无法登录下载。请问这是安装问题还是系统的问题呢？要如何操作才能正常上报呢？

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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