问题：

申请人：济南便利通企业管理询问有限公司求助问题 1、下载新证书、没有收到相关邮件2、用户名忘记，请求帮忙查一下，是否是bianlitong_1？ 3、图形验证码无法显示，总是在缓冲中4、重启电脑—管理360安全管家—登录证书，缓冲到66%就不动了，之后就是“操作超时”的提示，只有重新安装证书后才能打开

回答：

只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。用户名忘记 请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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