问题：

下载好《商标证书助手-标准版》，登录商标网网上申请系统时没有弹出用户名及申请人名称的信息，直接去桌面双击启动商标证书助手，按照之前硬证书的用户名及公司名称注册了一个账户，并进行了证书签发，输入了原有的pin码，下载了新的硬证书。可以使用新硬证书账号登录商标网网上申请系统下载商标文件或支付官费，但是不能进行商标注册或变更转让等申请事项，申请至最后一步就提示“读取证书信息失败，错误码为：167772209”，然后pin码认签失败？遇到这种问题该怎么处理？望回复

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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