问题：

您好，要求我们安装的新的网上申报的证书助手控件，安装成功了，登录时也能看到证书是11月8日签发了，但网报系统无论怎么登录都依然提示未安装控件或控件错误，重启电脑直接登录还是一样，换浏览器还是一样，工作无法进行了，商标局能不能抓紧解决一下，打了整整两天的电话没有一个是通的。请尽快回复解决方案。

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

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