问题：

从11.4日开始启用新的软证书登陆，旧的登不进去，通知说新的软证书不需要注册，已经把账号发送到邮箱了，可是最近一直都没有收到相关部门邮件，有需要缴费的商标，进不去，贵公司的电话也一直打不通，很着急。

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

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