问题：

您好，自11.4商标网更新升级后，我按照官方下发的《已有软硬证书的用户换发操作流程》操作换发USB-key，但是未能换发成功。商标系统显示未能查询证书信息。后续按声明操作清除浏览记录重启浏览器依旧提示未能查询证书信息。在未提示该信息时，弹出选择证书信息的对话框，但是背景黑屏，同时未能显示出证书信息，无法选中证书，也并未像操作流程示图一样同时弹出选择证书信息和证书助手两个对话框。点进USB-Key查看证书显示：验证信任关系时，系统层上出现了一个错误。因为商标局询问电话一直未能打通，所以想在此询问一下，就上述问题我该如何操作解决？USB-Key所显示的信息是否需要我这边操作，还是证书验签后就会显示正常？非常感谢您的耐心解答。

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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