问题：

我们的邮箱一直没有收到升级的用户名和申请人名称，请及时发送。我们的邮箱是：ls12719@163.com，我们事务所是：济南领升专利代理事务所（普通合伙）。询问电话无法打通，商标局网站电话是空号，实在没办法了，才来这里留言。我们还有通知没有看到，已经过去好几天了，也不知道是什么？请求官方大老爷体谅一下老百姓，不要折腾我们了。

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。   

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！