问题：

11月4日，新旧软证书更换，未收到用户名和申请人名称的邮件，无法更新注册证书，现在无法登录商标网上申请系统查收文件通知。

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！