问题：

您好，启用新系统，商标网页显示因证书更新，下载助手签发后再登陆，在助手证书签发输入PIN码一直输入正确的都提示剩余次数，下面只出现两个提示：1.签发证书类型CNIPA_个人双证书（SM2）的证书失败，登入应用失败，剩余尝试次数0次，错误码167772197，错误原因PIN被锁死，2.证书签发失败，登入应用失败尝试次数0错误码167772197错误原因PIN被锁死。在USBKEY普通用户工具里显验证用户口令显示此KEY已经超过最大验证次数！请进行解锁操作。我打电话到010-63218500-3只回答我重新下载覆盖，说还没有到输入密码哪一步，我想请问一下PIN被锁死了，要怎样处理？之后010-63218500就没有听过电话，一直在忙音，这样我们根本解决不到问题所在，请老师们为我们紧张一下吗？具我了解不止我一个是出现这种情况的，在群里沟通后是好几十个人这样的，我的缴费1号收文的，还有文件从4号就没有收文过，文件都是有限期的，请老师可以出个解决方案和备用方案到商标申请的重要通知里吗？如果需要寄回去请尽早通知，然后教我们一个备用的方案解决一下文件和缴费就到期的问题，至少中间时间是可以上商标网报页登陆处理问题的。未启动前还有个软证书分开使用，现在却找不到了。请老师们尽快出个处理方案和解决临时方案到商标申请登陆的重要通知里，至少电话一直忙音，其他地方可以补足市民的请求，非常感谢！我的用户名是：zhongshanjiaquan        感谢！

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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