问题：

我是北京维尔纳斯企业管理有限公司安装完成证书助手后，一直未收到新证书下载邮件。您们的电话打了三天都打不进去。做为一个国家的网站，升级不做测试吗，体验太差了。

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！