问题：

您好，1、网申系统不管按F5多少遍，不管换什么样的浏览器，一直都是拒绝访问，打了多天电话一直不通，严重影响工作，你们商标局到底能不能赶紧处理好，到底是什么情况啊，怎么办啊。请详细说一下解决办法。2、用新电脑下载助手，下载成功后却怎么也签发不成功，怎么才能成功。

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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