问题：

我是网申用户，公司名称：拜瑞科技（重庆）有限公司，11月登陆网上系统发现系统更新，按照提示下载了证书助手（全程按照提示操作包括关闭杀毒软件等），最后得到一个包含用户名，申请人名称及验证码的界面，输入各项内容之后显示用户不存在（用户名和申请人名称已确认没有输错），最后看安装指南发现应该收到商标局发送邮件，将用户名和名称复制到相应框中，但到目前为止我的邮箱（310328852@qq.com）没有收到相关文件,打了询问电话01063218500,3也未得到解决问题的信息，请各位商标从业者提示一下，如何解决上述问题，我申请的电脑一直是同一台，感谢。

回答：

申请人忘记用户名，可先安装证书助手，官网输入pin码后，会跳出来账号信息界面；或打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

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