问题：

自2021年11月4日以来，升级使用证书助手以来，按照要求下载证书及重要提示刷新任然交不了费。每次进入网申系统显示登陆不上，然后退出关掉360杀毒软件从新安装证书助手，再次登陆才能进入网申系统，但是到了缴费收银平台闪一下就没有了，订单结果显示交易失败，错误信息提示：报文解析错误，请检查提交的报文类型是否正确或报文能容是否为空。从收文提示至今15天了依然交不了费。

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后再试。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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