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专业的商标从业者,您好, 关于商标询问电话的事情,有几个疑问,也想提几个意见,忘您百忙之中回复一下,感谢您
时间:2023-10-24    访问量:0

问题:

专业的商标从业者,您好, 关于商标询问电话的事情,有几个疑问,也想提几个意见,忘您百忙之中回复一下,感谢您。 1、询问电话老是打不通的问题,现在打01063218500 ,只有转1的时候偶尔能有几个接听的,但是大部分问题接电话的老师都是说不是问她们,要找其他老师,转其他去问。往往两三个问题,得找找多个地方询问。 2、其实分部门询问也都能接受,但是电话真的是连着三五天每天打都打不进,出来最多的就是, 您好,您拨打的用户正在通话中,请稍后在拨, 这个是我们所有打询问电话的人每次都必须碰到的。  打进去以后就是,坐席全忙请稍后,一直就等待,好多次坐席全忙请稍后 ,普遍三到四分钟左右,电话就出来,等待时间过长,请稍后在拨,感谢,电话就自动断开了,还有另一种情况,三分钟左右电话就嘟嘟的声音也不断开,以为是接通了,一直到五六分钟,一直没有接听的,也没有挂断。 还有就是准点下线的,每次时间一到,多一秒都不多,打过去就是当前非人工服务时间。 提问: 每个对应的电话那端真的工作时间内都有老师在处理吗? 为什么可以几百通电话没有一通是接的,我们怕电话漏了,有的时候是座机,手机都打,深怕自己的打不进,但是就是问一个问题,三五天电话打了以后,什么都问不到,打到其他地方,接线老师也是很不耐烦,说不是我们负责或是你得打哪里,跟老师反馈了,说我们一直打不进,就说你多试试,我们也没其他办法。可是问一个问题,几百通电话还不能算多试试吗? 建议:既然开通了询问热线,也老是坐席全忙,请稍后的,为什么中间要自动断开呢,不干脆就让大家排队呢,那样我们至少还能知道当天是有希望接通的,不然真的是一个问题打几百通,不接通的很多,接通了人家可能也就一两句话。打几百通电话,打不进的打不进,打进了的,大部分老师一两分钟就能回答的。

回答:

您反馈的意见我们已经收到,我们已向有关部门反馈,感谢您对商标事业的关心和支持。国家商标局询问电话为010-63218500,由于询问量大,线路繁忙,请您耐心拨打,对给您造成的不便,我们深表歉意;如存在无人接听的情况,请您提供来电时间、来电号码、分机号,以便我们查证处理。

问答日期:

2019-05-17

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