问题：

专业的商标从业者，您好， 关于商标询问电话的事情，有几个疑问，也想提几个意见，忘您百忙之中回复一下，感谢您。 1、询问电话老是打不通的问题，现在打01063218500 ，只有转1的时候偶尔能有几个接听的，但是大部分问题接电话的老师都是说不是问她们，要找其他老师，转其他去问。往往两三个问题，得找找多个地方询问。 2、其实分部门询问也都能接受，但是电话真的是连着三五天每天打都打不进，出来最多的就是， 您好，您拨打的用户正在通话中，请稍后在拨， 这个是我们所有打询问电话的人每次都必须碰到的。  打进去以后就是，坐席全忙请稍后，一直就等待，好多次坐席全忙请稍后 ，普遍三到四分钟左右，电话就出来，等待时间过长，请稍后在拨，感谢，电话就自动断开了，还有另一种情况，三分钟左右电话就嘟嘟的声音也不断开，以为是接通了，一直到五六分钟，一直没有接听的，也没有挂断。 还有就是准点下线的，每次时间一到，多一秒都不多，打过去就是当前非人工服务时间。 提问： 每个对应的电话那端真的工作时间内都有老师在处理吗？ 为什么可以几百通电话没有一通是接的，我们怕电话漏了，有的时候是座机，手机都打，深怕自己的打不进，但是就是问一个问题，三五天电话打了以后，什么都问不到，打到其他地方，接线老师也是很不耐烦，说不是我们负责或是你得打哪里，跟老师反馈了，说我们一直打不进，就说你多试试，我们也没其他办法。可是问一个问题，几百通电话还不能算多试试吗？ 建议：既然开通了询问热线，也老是坐席全忙，请稍后的，为什么中间要自动断开呢，不干脆就让大家排队呢，那样我们至少还能知道当天是有希望接通的，不然真的是一个问题打几百通，不接通的很多，接通了人家可能也就一两句话。打几百通电话，打不进的打不进，打进了的，大部分老师一两分钟就能回答的。

回答：

您反馈的意见我们已经收到，我们已向有关部门反馈，感谢您对商标事业的关心和支持。国家商标局询问电话为010-63218500，由于询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意；如存在无人接听的情况，请您提供来电时间、来电号码、分机号，以便我们查证处理。

问答日期：

2019-05-17

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