问题：

专业的商标工作者，商标局的网站和服务电话作为服务大众的窗口，是非常重要的。但是我们在和商标局打交道的过程中，发现商标局在这两个方面都做的非常不好。 首先说网站  1 网站只支持IE浏览器，亲们，现在国内外用IE浏览器的还有几个，你们自己去看看IE浏览器的市场占有率是多少？未来注册商标，我们还要重新去装IE浏览？ 2 商标电子申请的登录和验证，用的是PIN码和软件证书。这种方式的缺点一大堆，比如我换电脑，重装系统都需要重新申请软件证书，实在太麻烦。我现在就遇到，需要重新申请证书问题，可是重新申请证书的时候系统提示我们的账号没有认证，究竟该怎样认证？预诉无门，我们只好打电话，接下来我们再吐槽打电话的事。 客服电话 1 我很难理解为什么客服总机会占线，我们连总机都打不进去。 2 打进去总机仍然要等，等就等把，可是等久了你们的电话系统还会自动切断。 我们现在的处境是，账号登不上，去重新下载证书需要先认证账号，不知道到哪去认证，电话询问打不通，打通了要等，还没等到听到人的声音，你们系统会自动切断电话，说等待时间过久。 您说我们该怎么办？

回答：

您反馈的意见我们已经收到，我们已向有关部门反馈，感谢您对商标事业的关心和支持。我们将继续努力提高公众服务水平。

问答日期：

2019-05-24

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