问题：

专业的商标从业者： 我于2018年10月10日在网站上以个人申请了稳聚堂商标，但从今年4月开始通过PIN就登陆不进去系统。我按照网站上提供的重要提示及相关说明也解决不了未安装控件，请根据使用类型安装对应控件的问题。网站上提供的询问电话也很难打进去，偶尔打进去说这是软件部门的问题，让我重新打，就没有打通过。市场监督总局隔几天就通过手机短信提醒登陆商标网上服务系统查看及下载电子商标文件，但我就是登陆不上去，我很焦急。希望商标从业者能拨冗帮助我解决这个问题。非常感谢。   卢志梅

回答：

所留电话无法打通，请按照下列步骤操作：首先，正确按照软证书驱动，其次，使用IE32位浏览器或360浏览器兼容模式操作软证书补发。补发软证书下载成功后，修改pin码即可登录。

问答日期：

2019-08-02

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