问题：

专业的商标从业者，您好：     我是某代理机构的商标管理人员。整个事情的经过是这样的：由于我们公司名字发生了变更，所以进行商标代理机构备案变更，打电话问客服，客户只说明去下载5.3和5.4，并没有说要在网上先去做备案申请，然后在打印盖章邮寄给你们，然后我们就邮寄了，等一个月对，领取回来数字证书，登陆不上去，就打电话问客客服说他们解决不了，要打电话转接320，但是电话一直打不通，我要了直接的电话01063219461，01063219463，也是一直打不通，这个客户给我提供直通的电话挺好的，但是一直打不通，我又打了客户的电话，这次是另外一个，我问他打不通，他说你就使劲打，没有其余的办法，我想走投诉的方式会不会快点，然后他说我们没有投诉的电话，你要是有意见可以直接写邮箱反应，很牛的样子，感觉是不管我的事，你自已看着办。后面我就挂了。我就让同事去北京窗口办理，办理之前想问问清楚需要带什么材料，打电话问，正好也是当时很牛气的这个客服接的，说我们窗口不办理这个事，你只有邮寄，我说我登陆不上去，我要知道什么原因，想去问问，她说你来了我们未必帮你办理。最后一次的电话是2020年的1月9号下午3点到4点左右。然后1月10号我同事从杭州做动车跑到北京窗口办理的，北京单独有一个窗口是办理这个的，也成功办理了，而且窗口的人态度很好。   以上就是我反应的情况。总结1、在整个过程中，这个客服是个女的，问投诉电话也不说，他的编号也没说，态度极其恶劣！！！！！我想你们想查肯定可以查到，因为内部肯定都是有电话监控的，希望你们慎重用人，不能只考进去就什么都不管，态度就这样恶劣，这样会给我们广大的人民造成伤害。2、当时客服也没有先告知我们要网上先提交备案在邮寄材料，希望以后这一点要改善，争取只打一次电话就可以告知全部，很多平台和政府机关都是说最多跑一次，也希望我们的机构是最多一个事打一次电话，这样的话双方的效率和时间都节约了。3、技术的电话一直打不通，我是整整三个手机一起轮换打电话，一个都没有打通过，直接的技术电话也没有打通过，既然设置了这个部门和电话，那就多设置几个，这样都可以打通，可以解决问题。    以上是我反应的3个问题，希望慎重调查，对于第一个问题这样的现象也希望以后不要出现！！！！1对于投诉的电话我也不会放弃的，我会找一下商标的监督电话，在会反应这个问题。

回答：

您反馈的意见我们已经收到，我们已向有关部门反馈，感谢您对商标事业的关心和支持。针对具体话务员的投诉情况，请您提供来电时间、来电号码、分机号，以便我们查证处理。

问答日期：

2020-01-10

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