问题：

我们公司是代理机构（四川鱼爪知识产权代理有限公司），在已经提交51279796；51277212这两个商标后，客户要求撤回注册，但当时已经下了缴费通知书；我们在支付过程中会按照时间段对已经下了缴费通知书的商标进行缴费，其中51279796；51277212这两个商标就在该时间段内，但在统一支付时，我们并未勾选51279796；51277212这两个商标，点击付款时，系统网页突然自动闪退白屏，我们以为是退出支付界面了，但是再次登录查询的时候发现，在该时间段的所有商标都已经处于已支付完成状态，包括当时未勾选的51279796；51277212这两个商标。目前已对51279796；51277212两个商标提交了撤回申请，恳请商标局针对系统网页而出现的BUG，导致错误支付情况，予以退款，感谢。（已将该情况通过纸质邮件寄往商标局，恳请处理）户  名：四川鱼爪知识产权代理有限公司开户行:中国工商银行股份有限公司成都春熙支行账  户:  4402209009066374068                                       申请人：四川鱼爪知识产权代理有限公司2021年9月09日

回答：

请将情况说明以及银行账号、开户行、联系电话，和相关身份证明文件，邮寄至北京市西城区茶马南街1号国家商标局财务收。工作人员将查证处理。  

提示：

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