问题：

公司硬证书已经邮寄到国家局去续期，同时公司在网上请求下发软证书，但是一直请求下发失败，原因您已申请过用户，再次申请原申请信息将会被覆盖，是否继续？点击继续弹出生成软证书信息请求失败。打电话询问的回答是电脑不符合要求或是ie浏览器不符合规定，请指导如何才能安装成功？感谢

回答：

更换电脑下载软证书驱动，安装完成后点击“软证书补发”用户信息与硬证书一致，安装软证书即可登录。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决.  

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！