问题：

商标网上申请软证书系统更新，没有收到用户名等信息邮件，无法登陆老版系统，也没有重新申请发送邮件的，请问如何处理？

回答：

只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。国家商标局 11月11日

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