问题：

商标局给予的操作指引如下：    3)本次新旧软证书更换，无需注册，已将新证书下载邮件发送至邮箱，请及时查收邮件。    4)双击桌面「启动证书助手_标准版」图标启动证书助手程序。    5)从邮件中复制「用户名」和「申请人名称」并粘贴到证书助手点击「账号登录」点击「登录」。    但本公司“深圳市敦朴供应链有限公司”的联系邮箱1148327566@qq.com，没有收到该邮件，无法获取用户名与申请人名称进行登录办理业务，恳请协助下发邮件，感谢支持！

回答：

只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。用户名忘记请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通询问，由于询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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