问题：

我们公司按照商标局官网发布的证书升级操作手册进行证书升级，但是在安装完证书助手后，登陆账号时，显示：用户不存在，已试过多次，仍是这种情况，且邮箱并未收到手册所述邮件。再次登录原网申系统显示：未获取到证书信息。今日上午已致电商标局技术部门，被告知系统内部修正中下午再打电话询问。下午多次致电均无法接通，请问此种情况我们公司应如何处理。无法登录网审系统导致的缴费、回文绝限超期应如何处理。盼回复。十分感谢商标局全体工作人员所付出的努力！

回答：

1、自2021年11月4日起，启用新版商标数字证书，数据转移问题导致出现该问题，现在已恢复正常，请重新尝试。具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。2、2021年11月4日以来，商标网上申请系统登录异常，该问题正在解决中，为保障商标申请人的权利，现将在线待回文、待缴费的时限再延长4个自然日。延长后如期限届满日为法定节假日的，将按相关规定顺延至下一工作日。请妥善安排申请、回文及缴费等相关事宜。给您带来的不便，敬请谅解。  

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