问题：

商标局，商标从业者好！我们公司是硬件证书用户，按照《已有软硬件的用户换发操作流程》进行到已安装完成证书助手。然后登录网申系统，输入PIN码后，本应该提示第四版硬证书“证书登录”信息，但是提示的是“未获取证书登录信息”。无法进行下一步。已重启也如此。商标局电话一直占线，请求尽快帮忙解答，感谢！！

回答：

自2021年11月4日起，启用新版商标数字证书，数据转移问题导致出现该问题，现在已恢复正常，请重新尝试。具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。  

提示：

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