问题：

国家知识产权局商标局11月3号发布了关于启用新版商标数字证书的通知，通知中《已有软/硬证书的用户换发操作流程》提到“3)本次新旧软证书更换，无需注册，已将新证书下载邮件发送至邮箱，请及时查收邮件。”。截止当前，我们公司并未收到操作流程中提到的“新证书”，企业接收邮箱284398414@qq.com。通知中的询问电话，这几天一直无法接通。还请协助，感谢！

回答：

只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！