问题：

根据网上申请的公告及已有软/硬证书的用户换发操作流程文档第7页3）部分内容，四川大熊猫数字科技发展有限公司没有收到新证书下载邮件，我联系商标局的电话，也一直打不通，这很可能导致我们公司的权利受损。请商标从业者核实一下。重要提示：       根据商标便利化改革的总体部署，进一步优化用户使用体验，经前期开发完善和广泛测试，商标数字证书已升级改造完成。自2021年11月4日8时起，启用新版商标数字证书。　　为保障原商标网上申请系统用户能够及时处理商标业务，请尽快在线办理换发，换发操作流程参照商标网上申请指南2.5《已有软/硬证书的用户换发操作流程》。　　商标代理机构及律师事务所新申请商标数字证书的，可选择邮寄或大厅自取的方式领取，续期、变更、解锁业务可在线办理。

回答：

只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！