问题：

自2021年11月4日起，启用新版商标数字证书，故我需要更新软证书。第一，我未收到关于换证书的邮件，请问我的账号及名称是我当时注册用的账号和名称吗？第二，我安装好了证书助手，启动之后进度只加载到66%就消失了，无法弹出登录界面。该如何进行后续操作？ 第三，今收到缴费通知书，但系统无法登录，若超过延迟的五天还未登陆成功该如何处理？

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

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