问题：

您好，从2021年11月4日起，平台新旧软证书更换，系统升级。  官网给的操作指南中已将新证书下载邮件发送至邮箱，请及时查收邮件。但是我的邮箱一直没有收到相关邮件，无法进行软证书更换，现在也无法登录后台。希望查明原因，尽快发送邮件给我。感谢！

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！