问题：

您好，近几日按要求进行数字证书升级改造，并且成功下载了证书助手。双击打开证书助手，总是提示下载通用策略失败和超时，好不容易成功进入输入账号密码的环节，在输入用命名和密码、验证码后，总是验签失败。时至今日，已经五天之久。而且全国大部分同行现在都是这个状态，局里的电话也一直占线，打不进去！ 请求帮助。另外 对于未交费和需要复审的所有文件延长5个工作日根本不够用的，今天就已经五天了，有必要的话建议至少再延长个十天八天的。

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

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