问题：

11.4证书助手在证书签发过程中出现“错误码56”，签发好后，在“设置-证书列表-详情-常规”中显示“验证信任关系时，系统出现了一个错误”，但申报系统能正常使用。11.8右键打开证书助手快捷键，无回应。反复右击打开助手，最多是“正在加载启动数据67%”。下方任务栏右击助手图标，“登录”至“修改PIN码”字样均是灰色。点“清除/修复”则不断出现“获取个人证书操作状态失败”、“下载通用策略失败,描述操作超时,错误码28”、“下载通用策略失败,描述接收数据失败,错误码56”。不知这些情况如何解决，电话询问无果，未免影响业务，望能及时答复。2021.11.08

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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