问题：

老师您好！我方按照商标局11月3日下发的《关于启用新版商标数字证书的通知》操作，从11月4日至今仍然未能成功登陆软件助手，未能登陆商标局系统，对我方提交申请、收文、缴费产生了极大的影响。通过电话跟商标局沟通，老师表示大家均无法登陆，目前无解决方法，只能稍后重试。但我方已尝试过重启、重新安装、更换电脑等多种方式，均未成功，故烦请商标局尽快给出解决方案。目前我方遇到的问题表现为：1.软件打开后，“登录”显示为灰色，无法点击；2.点击软件更新后，显示“最新版策略下载失败”；3.在登陆界面输入用户名和申请人名称后，显示“该用户不存在”。恳请商标局尽快解决该问题，并停止发文，再次延长缴费、回文绝限，非常感谢！

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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