问题：

新版商标数字证书换新过程，参照商标网上申请指南2.5《已有软/硬证书的用户换发操作流程》，到了账号会发邮件，这一步，之后一直没收到相关账号信息的邮件，证书助手无法登陆，留的联系电话，打了几天都是占线无法接通，是否可以有邮件沟通等其他方式呢？

回答：

只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

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