问题：

我柳州市集智专利商标事务所未收到新证书更新的邮件，请您发一个给我们可以吗？另外我们在安装了证书助手成功后，双击启动证书助手时，提示“下载通用策略失败（描述：操作超时，错误码：28）”，用不了。能帮看看这是什么原因吗？

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后再试。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

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