问题：

1、由于全国电话询问的人数，电话询问时经常处于通话中，因此想通过此方法来询问一下证书更新的问题我是企业，以前使用的是软件证书登录。根据商标局证书更新的公告，证书助手已下载，安装时已关闭防火墙，杀毒软件。启动后提示“下载通用策略失败，错误码28”。2、商标局网面是否可以出一个反馈问题的栏目、公众号或小程序，用户可以根据自主提交问题

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后再试。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！