问题：

新版商标数字软证书下载证书助手后，显示“下载通用策略失败”，无法更新，邮箱也没有收到用户名信息，商标局询问电话一直占线打不通。

回答：

只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

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