问题：

问题1：按要求安装了证书助手，但是证书助手启动时显示更新终端策略失败。问题2：按照启用新版商标数字证书的说明，应该会给我们发送一封邮件，邮件内含登录用户名等信息，但是一直没有收到邮件。没有这个邮件中的登录信息，根本无法换新证书。问题3：询问电话一直打不通。

回答：

只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

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