问题：

11月5号你们技术人员说我的数字证书需要更新，叫我把旧证书寄回，后台给我操作一下，我可以在网上使用软证书操作。但是现在软证书操作不了，硬证书也没寄回。现在我们的缴费申请业务都无法继续开展，商标局的电话也打不进去。望解决，感谢！

回答：

硬证书寄回更新，可直接下载证书助手，在线签发软证书登陆。换发操作流程参照商标网上申请指南2.5《已有软/硬证书的用户换发操作流程》。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。  国家商标局 11月17日

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