问题：

11月4日更换软证书之后，邮箱没有收到新的有户名邮件，原来的用户名登录不了证书助手，无法签发新的证书，从而无法登录商标注册系统。好几天了，商标询问电话010-63218500也一直打不通，麻烦帮忙解决一下，很着急，有商标业务需要处理

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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