问题：

您好，11月4日商标网换了证书，按照提示的步骤需要重新签发，由于忘记了原本的pin码，我选择证书登录时提示我-1500100005：用户不存在。这样我无法发送解锁邮件，无法解锁和重新签发呀。商标网注册邮箱即为所留的电子邮件。

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！