问题：

您好，恰逢商标局更换为数字证书的时候，我们公司的IE浏览器自动升级并被覆盖为Microsoft Edge浏览器，保存在IE浏览器中的软证书没有了，之前导出的备份软证书（.der）无法导入浏览器（包括IE、ME、谷歌、搜狗等浏览器）中，从而导致我们下载量商标助手却依然无法获得登录，而且，11月8日的商标助手加载到66%后就无法继续加载，更不用说登录了。由于近期有商标缴费等通知书，盼望尽快解决证书更换问题，感谢！

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

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