问题：

11月4日，商标软硬证书进行更新，1.启动商标数字助手为什么老是卡在66%加载失败？应该怎么避免？2.为什么验签之后商标数字证书里面的信息居然是别的代理机构的信息？3.为什么提交商标总是显示未安装控件？需要安装什么控件？4.登录PIN码页面的时候总是显示未找到证书信息？？怎么避免？技术部的电话打了七八十个都打不进去但是问题很严重，影响到正常的业务办理！有需要待缴费业务和有时效性的业务需要及时处理还有很多待交业务需要办理，恳请及时解答！

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！