问题：

商标局的工作人员您好，周一上午收到商标局的邮件告知有电子证书需要去下载，结果登录需要新办证书，按照流程下载了之后登录不上去，提示错误码，证书签发那里也点不了，是因为没有收到证书更换的邮件吗？还是什么原因？您们的询问电话我打了两天了一直打不通，麻烦尽快回复一下，感谢！

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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