问题：

4日开始网上申请用户登录不上，按要求成功下载了证书助手，但是每次登录助手要等很久很久，进度条卡在66%纹丝不动后，就提示下载通用策略失败，无数次失败后，偶尔运气好的时候会成功一次，可是点击登录后，需要用户名和申请人名称，可这两个名称我根本没有，说是已通过邮件发送，可本人压根没收到过此邮件，最近一封商标局发出的邮件还是提醒我商标网上有文件，可我都上不去商标网，怎么进去看里面的文件！！！而且商标局的电话奇迹般的全部打不通，一天8小时不停的打也没打通过，只能无语了。。。。。。望尽快解决！

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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