问题：

问题：11月4日安装的“证书助手”，输入PIN码能正常选择证书登录sbj.cnipa.gov.cn，按操作步骤输入商标注册申请信息，完成了步骤1.数据填写，在步骤2.预览后点击“提交”按钮时，弹出窗口“未安装控件，请根据使用类型安装对应控件”。通过查询商标网、搜索百度和知乎等渠道，尝试但失败的解决办法：1、把Internet选项的ActiveX控件全部改为启用、把sbj.cnipa.gov.cn加入受信任站点、删除浏览历史记录和临时文件；2、更换和重启浏览器，包括IE、360、QQ、google chrome、UC、火狐、搜狗；3、把浏览器改为兼容模式；4、重启电脑；5、换电脑按商标网要求无法安装“证书助手”，显示“获取个人证书操作状态失败！”（描述：从管理端获取策略错误 错误码：-301333700120）或者显示“下载通用策略失败！（描述：操作超时：错误码：28）”；6、打商标局电话010-6321 8500，从11月4日起，每天分不同时段拨打至少10次，终于在11月9日11:30左右打通，客服说她了解了大致情况会告知技术人员处理（本想和技术直接沟通，但未获联系方式），建议下午再试一下，如果急的话可去国家知识产权局重庆业务受理窗口现场办理；7、联系开发“证书助手”的格尔软件，400电话不是无人接听就是直接挂断。其他：我们是公司自己注册商标不是代理机构，电脑为win7的64位操作系统；百度搜索“商标未安装控件”，问题已经出现好几年了，可了解一下网友的评价；商标注册申请时，后台无暂存功能，填写的数据不提交，下次就得全部重填，我们这次已重填了不下50次，网上也有网友吐槽，能不能优化一下？商标业务的手机版何时开发？安全要求同样很高的银行业务有手机版已经好几年了。感谢！

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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