问题：

专业的商标从业者您好，我是一家商标代理机构，自2021年11月4日接到商标局更换新证书的通知以来，软、硬证书均无法签发成功，按照通知提示先后用6台电脑安装、卸载多次，并按照同行的经验也操作过多次，都无法签发成功。我已试图跟商标局计算机处联系，但电话一直无法接通，包括直拨电话也无人接听，请问，我现在该怎么办？商标局有相关人员能帮我解决一下这个问题吗？我们公司定会积极配合做好各项工作。现手机短信提示系统下发了多个文件，而我们机构无法正常接收到文件，且各项商标申报工作全部暂停。如此事还不能尽快解决，公司可能面临委托合同违约并需要支付一定数额的违约金。急盼回复。

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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