问题：

本人（软证书）自11月4日后参照商标网上申请指南2.5《现有软/硬证书的用户换操作发流程》，但是，1、对“本次新旧软证书更换，无需注册，已将新证书下载邮件发送至邮箱，请及时查收邮件。”始终无法理解（邮件发了？在哪？）；2、网申系统登录页面的“使用的注意事项 ”，尤其是第4点，工作人员是不识字还是不会说话？能不能用心一点？不知道在说什么？3、想询问解决问题，但留的询问电话：010-6321 8500 ，不是占线，就是空号、挂断、无人接听。干嘛，商标局就这么服务的？本次新系统启用，就这么肆意不做好相关措施，如此影响公众使用，是否太欠考虑了？

回答：

1、用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。2、数字证书寄回国家商标局做维护，可登陆软证书-我的账户-修改地址，维护好后直接邮寄至代理机构地址。3、由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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