问题：

我按照要求下载并安装了启动证书标准版，但未收到使用指南里提到的新证书更新邮件，2021年11月9日我们公司收到了需要缴费的通知书，但因未收到邮件不知道登录名而无法登录系统，同时工作人员也拨打过商标局的询问电话均没有接听，然而缴费时间只有7天，加上费用还需要走流程，情况挺急的！！！真诚的希望老师们给我一个解决的办法，

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！