问题：

您好，我是威海百合商标代理有限公司职员徐青海，一直未收到新软证书下载邮件，无法进行新旧软证书更换，请帮忙予以处理。我们所是第一代UKEY硬证书使用，2021.11.9下午五点多显示顺丰快递到北京商标局，系统更新前，我们由于电脑更换，原来一代数字证书无法正常使用，就申请了软证书网报，软证书的相关资料：用户名：baiheshangbiao公司名称：威海百合商标代理有限公司联系人：徐青海 麻烦您那边尽快帮忙处理下，感谢

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

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