问题：

换发新版商标证书，没有收到邮件，无法登陆证书；63218500、62356655两个电话不是忙就是接通了就断，没有办法联系、没有办法询问，电子商标文件没有办法查看、没法处理

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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