问题：

没有收到下述邮件：商标网上申请指南2.5《已有软/硬证书的用户换发操作流程》。【 本次新旧软证书更换，无需注册，已将新证书下载邮件发送至邮箱，请及时查收邮件。】。

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。用户名忘记请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！