问题：

我们是家代理机构，之前是软证书硬证书都有这次系统升级后硬证书一直提示创建容器失败，有看到网友打通商标局的电话说的是让寄过去修复因为我们四号就有该缴费的文件，至今一直没法登录，如果我现在把硬证书寄过去，再等邮寄回来时间肯定来不及了是不是硬证书出问题了，软证书也不能用了？之前补发的软证书的用户名和硬证书的用户名是一样的，这次软证书不能签发是否和硬证书用户名同名有关？现在硬证书签发证书出错，软证书签发让插入硬证书，有没有什么办法可以像之前补发软证书那样做个补发？常见问题和指南里的每个文件我都有看，没找到解决办法，麻烦老师提供个解决办法？

回答：

可直接下载证书助手，在线签发软证书登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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